오리지널스 / 애덤 그랜트

- 오리지널 형용사. 어떤 것의 기원이나 원천. 그로부터 무엇인가 발생되고 진행되고 파생된다.

- 오리지널 명사.   유일한, 독특한 특성을 지닌 것. 흥미롭거나 독특한 의미에서 다른 사람과 차별되는 사람, 참신한 독창성이나 창의력을 지닌 사람을 말한다. (p.22)

- 독창성이란, 특정한 분야 내에서 비교적 독특한 아이디어를 도입하고 발전시키는 능력, 또는 그런 아이디어를 개선할 수 있는 잠재력을 말한다.

독창성은 창의성으로부터 시작된다. 창의성은 참신하고 유용한 개념을 생각해내는 일이다.

하지만 거기에 그쳐서는 독창성을 달성할 수 없다. 독창적인 사람들은 주도적으로 자신이 지닌 비전을 실현시킨다. (p.23)

- 얼마 전 경제학자 마이클 하우스먼(Michael Housman)이 고객 상담을 하는 직원들 사이에 재직 기간이 차이가 나는 이유를 밝히기 위한 프로젝트를 수행한 적이 있다. ~~

다른 단서들도 찾던 하우스먼은 연구팀이 그 직원들이 구직 활동을 할 때 어떤 인터넷 브라우저를 사용했는지에 관한 정보도 확보했다는 사실을 알게 됐다. 하우스먼은 그저 즉흥적으로 그들이 구직할 때 선택한 브라우저와 사직이 연관되었는지 알아보기 위함이었다. 하우스먼은 브라우저 선택은 순전히 취향의 차이일 뿐이라고 생각했기 때문에 상관관계가 있으리라고 기대하지 않았다. 그런데 조사 결과를 본 그는 깜짝 놀랐다. 웹브라우저로 파이어폭스나 크롬을 사용한 직원들이 인터넷 익스플로러나 사파리를 사용한 사람들보다 재직 기간이 15% 더 길었다. ~~

파이어폭스나 크롬 이용자가 인터넷 익스플로러나 사파리 이용자보다 결근하는 확률이 19% 낮았다.

파이어폭스나 크롬을 이용하는 직원들이 판매 실적이 훨씬 좋았고, 평균 통화 시간도 짧았고, 고객 만족도도 높았다. ~~

브라우저 선호도가 그들의 습성을 반영하기 때문이다. 그렇다면 파이어폭스나 크롬을 이용하는 직원들이 모든 척도에서 훨씬 높은 점수를 받은 이유는 무엇일까? ~~

그 직원들을 차별화한 요인은 바로 그들이 브라우저를 획득한 방법이었다. PC를 구입하고 나서 처음으로 컴퓨터를 켜면 윈도우에 인터넷 익스플로러가 이미 내장되어 있다. 맥을 사용한다면 사파리가 내장되어 있다. 고객 상담 직원들 가운데 3분의 2가 내장된 브라우저를 사용했는데, 그들은 더 나은 브라우저가 있지 않을까 의문조차 품지 않았다. ~~

내장된 기능을 그대로 수용하지 않고 주도력을 조금 발휘해서 더 나은 선택지를 찾는 것이다. 바로 그 주도력, 아무리 미미하다고 해도 그 주도력이 작업 수행 능력을 예측할 수 있는 단서가 된다. ~~

주도적으로 브라우저를 파이어폭스나 크롬으로 바꾼 직원들은 자신들이 하는 일에 달리 접근했다. 그들은 고객들에게 상품을 팔고, 고객들의 불만을 해소할 새로운 방법들을 모색했다. 그들은 마음에 들지 않는 상황에 맞닥뜨리면 상황을 바로잡았다. 자신이 처한 상황을 주도적으로 개선했으므로 그들은 이직할 이유가 없었다. 그들은 자신의 일을 자기가 원하는 방식으로 재창조 했다. 그러나 그런 사람들은 일반적이지 않고, 예외적인 존재였다.

우리는 인터넷 익스플로러가 지배하는 세상에 살고 있다. 고객 상담직원의 3분의 2가 이미 내장된 브라우저를 사용하듯이, 우리도 대부분 삶에서 주어진 부분을 바꿀 생각을 하지 않고 그냥 받아들인다. (p.23~26)

- 그들은 불확실성이 있다는 점을 인정하는 데 그치지 않고, 적극적으로 그 불확실성을 최소화하는 조치를 취했다. "우리는 끊임없이 사업에서 위험 요소를 제거하기 위해 서로 대화를 했어요. 창업하는 과정은 할지, 말지를 정하는 결단의 연속이었어요. 결정을 내리는 순간마다 견제와 균형이 작동했죠" 라고 닐은 말한다. (p.51)